Политика возврата

Настоящая Политика возврата («Политика») описывает порядок, условия и сроки возврата средств, уплаченных Заказчиком («вы») в пользу GOLDJAXE («Исполнитель», «мы») за консультационные, аналитические и образовательные услуги, заказанные через сайт goldjaxe.com («Сайт»).

Совершая оплату Услуг, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, поняли и принимаете её.

Политика применяется исключительно к платежам, совершённым через Сайт. Она не распространяется на услуги или продукты третьих лиц, аффилированных лиц или иные доменные имена.

Мы стремимся рассматривать каждый запрос на возврат справедливо и добросовестно. Ваше право на возврат зависит от вида Услуг и степени их оказания или потребления на момент запроса:

• Услуги, к которым не приступили — если работа по вашему проекту не начата, вы вправе получить полный возврат уплаченной суммы;
• Цифровой и образовательный контент (онлайн-курсы, уроки, материалы) — вы можете запросить полный возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты покупки при условии, что потреблено не более 10% контента (по числу пройденных уроков или модулей);
• Консультационные и проектные услуги, оказываемые поэтапно — вы можете запросить возврат за часть Услуг, которая ещё не оказана; стоимость уже оказанной, принятой или выполняемой части возврату не подлежит и рассчитывается пропорционально;
• Абонентская модель (retainer/подписка) — вы можете отменить будущие расчётные периоды в любой момент; текущий оплаченный период оказывается полностью и возврату не подлежит, если иное не согласовано в Индивидуальном задании.

Возврат предоставляется при одновременном соблюдении следующих условий:

• запрос подан в срок, установленный Разделом 2 для соответствующего вида Услуг;
• запрос исходит от лица, совершившего оплату, с тех же контактных данных, что использованы при покупке;
• Услуги не оказаны в полном объёме, не потреблены полностью и не приняты Заказчиком;
• запрос не является злоупотреблением правом на возврат (систематический заказ и возврат одних и тех же Услуг после их фактического использования).

При возврате за частично оказанные Услуги мы удерживаем документально подтверждённую стоимость уже оказанной части Услуг и невозмещаемые платежи третьих лиц, понесённые в связи с вашим проектом.

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• Услуги оказаны в полном объёме и приняты Заказчиком (в том числе подписанным актом, письменным подтверждением или отсутствием мотивированных возражений в согласованный срок);
• цифровой или образовательный контент потреблён более чем на 10% (пройденные уроки или модули);
• запрос подан по истечении срока, установленного Разделом 2;
• индивидуальные результаты, подготовленные специально для Заказчика (отчёты, дорожные карты, аудиты), переданы Заказчику;
• возврат запрашивается в связи с обстоятельствами вне контроля Исполнителя (форс-мажор, изменение решения Заказчика после полного исполнения).

Для запроса возврата направьте письменный запрос на legal@goldjaxe.com с адреса электронной почты, использованного при покупке, указав: ваше имя; дату и сумму платежа; затронутые Услуги; причину запроса.

Мы рассматриваем запрос и отвечаем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Мы можем запросить у вас дополнительную информацию, разумно необходимую для проверки платежа и оформления возврата.

В случае одобрения запроса возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Мы не возвращаем средства на иную карту, счёт или платёжную систему, отличную от использованной при оплате.

После одобрения возврата мы инициируем возврат средств в течение 5 (пяти) рабочих дней. Средства возвращаются на исходный способ оплаты.

Срок зачисления средств зависит от вашего банка или платёжного провайдера и обычно составляет до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты инициирования возврата. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные банком или платёжным провайдером Заказчика.

Возврат осуществляется в валюте исходного платежа. Разница, возникшая вследствие конвертации валют или изменения курса между датами платежа и возврата, относится на Заказчика.

Стороны стремятся урегулировать любые разногласия по возвратам путём переговоров. Письменная претензия рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения.

Окончательное применимое право и форум разрешения споров для конкретного проекта фиксируются в Индивидуальном задании. При отсутствии иного соглашения Стороны намерены применять материальное право Объединённых Арабских Эмиратов, включая Гражданский кодекс ОАЭ и Закон ОАЭ о защите прав потребителей № 15 от 2020 года.

Контакты Исполнителя:

• Бренд: GOLDJAXE;
• Email для возвратов и договорных вопросов: legal@goldjaxe.com;
• Сайт: goldjaxe.com.

Регистрационные реквизиты юридического лица-исполнителя предоставляются Заказчику в Индивидуальном задании по конкретному проекту, а также по письменному запросу на legal@goldjaxe.com.