سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة متى وكيف تُردّ الأموال المدفوعة إلى جولدجاكسي ش.ذ.م.م-منطقة حرة (GOLDJAXE L.L.C-FZ) — مقابل الخدمات (Services)، بما في ذلك مستويات Academy والاشتراكات، التي تُشترى بموجب عرض سعر (Quote) أو فاتورة أو من صفحة في أيٍّ من مواقعنا الإلكترونية (Sites). وهي تُشكّل جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا، وتُطبَّق معها. وتسري على المدفوعات المسدّدة إلينا؛ ولا تشمل المبالغ التي تدفعها مباشرةً إلى مزوّد برمجيات أو خدمات سحابية أو أي خدمة أخرى. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. الإلغاء قبل بدء العمل

لسنا ملزمين بردّ أي مبلغ دفعته. وإذا ألغيت قبل أن نبدأ العمل، يجوز لنا أن نوافق كتابةً على ردّ المبلغ المدفوع، بعد خصم تكاليف الأطراف الثالثة التي تم تكبّدها بالفعل من أجلك (القسم 5) وأي رسوم إلغاء مبيّنة في العرض.

ونعتبر العمل قد بدأ عندما نتخذ، بعد سدادك، الخطوة الأولى بموجب العرض — تخصيص أشخاص للعمل، أو عقد اجتماع، أو طلب صلاحيات الوصول أو المواد، أو تقديم طلب شراء إلى مورّد لأغراض الخدمة — وبالنسبة لأحد مستويات Academy أو للاشتراك، عند فتح وصولك.

3. الإلغاء بعد بدء العمل

3.1 لسنا ملزمين بردّ أي مبلغ دفعته إلا إذا لم تُقدَّم الخدمة التي دُفع المبلغ مقابلها بسبب خطأ من جانبنا.

3.2 لا تُردّ المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي سبق تقديمها أو التي يجري تقديمها، وتكون المرحلة التي بدأت مستحقة الدفع كاملةً.

3.3 دون موافقتنا الخطية المسبقة، لا يُستحق أي ردّ، بما في ذلك في الحالات الآتية: (a) رفض أي منصة أو مزوّد أو مورّد من الأطراف الثالثة تقديم خدمته، أو تغييره لها، أو تأخيره إياها؛ (b) عدم تقديمك صلاحيات الوصول أو المواد أو المعلومات أو القرارات اللازمة، أو عدم مضيّك في الأمر بعد السداد؛ (c) إنهاؤك اشتراكاً أو مدة قبل نهايتها (القسم 4)؛ (d) عدولك عن رغبتك بعد فتح الوصول إلى أحد مستويات Academy؛ أو (e) إغلاق وصولك بسبب الإخلال بشروط الخدمة الخاصة بنا.

3.4 يجب المطالبة بالمبالغ القابلة للاسترداد خلال المدة المبيّنة في البند 10.11 من شروط الخدمة الخاصة بنا، وتسقط بعد انقضائها.

4. الاشتراكات والتجديد

4.1 ما يتجدد. تتجدد خطط الصيانة السنوية لتقنية المعلومات (IT AMC)، وعقود الخدمات المستمرة (retainers)، ومستويات Academy أو غيرها من الخدمات المبيعة كاشتراك، تلقائياً لفترة مماثلة في مدتها، بالسعر المحدد وفق البند 12.1 من شروط الخدمة الخاصة بنا، ما لم تُلغَ وفق هذا القسم. وتُحدَّد المدة وفترة الفوترة والسعر في العرض أو في الصفحة.

4.2 كيفية الإلغاء. راسلنا على contact@goldjaxe.com من العنوان الذي تستخدمه في التعامل معنا، أو استخدم وظيفة الإلغاء في حسابك متى كانت متاحة. ونؤكد الإلغاء كتابةً.

4.3 المدد التي تزيد على شهر واحد، بما في ذلك خطط IT AMC. لوقف التجديد، وجّه إلينا إشعاراً خطياً قبل 60 يوماً على الأقل من نهاية المدة التي تبلغ اثني عشر شهراً أو أكثر، أو قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية المدة الأقصر، ما لم يحدد العرض مدة أخرى. ويسري الإشعار الذي يُقدَّم بعد هذا الموعد في نهاية المدة المجدَّدة.

4.4 الاشتراكات الشهرية. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ الفوترة التالي. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة بالفعل؛ ويستمر وصولك حتى ذلك الحين، ولا تُحصَّل أي دفعات أخرى.

4.5 الفترات المدفوعة. لا تُردّ الفترات المدفوعة، بما في ذلك الفترة المجدَّدة. وحيثما تُنهى المدة مبكراً — من جانبك، أو من جانبنا بسبب إخلالك — تصبح الدفعات المتبقية عن المدة مستحقة فوراً (البند 12.4 من شروط الخدمة الخاصة بنا).

4.6 الدفعات غير الناجحة. إذا لم تنجح دفعة متكررة، يجوز لنا تعليق الاشتراك إلى حين سداد المبلغ. وينتهي الاشتراك الشهري الذي يظل غير مسدّد لمدة 30 يوماً في نهاية آخر فترة مدفوعة، ولا يُستحق عنه أي مبلغ آخر؛ أما بالنسبة للمدة الأطول، فيُعدّ القسط غير المسدّد إخلالاً يسري عليه البند 12.4 من شروط الخدمة الخاصة بنا.

5. تكاليف الأطراف الثالثة

تُسدَّد من جانبنا إلى المورّد موارد الحوسبة السحابية واستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي وغيرها من تكاليف الأطراف الثالثة المتعلقة بأي خدمة. ومتى سُدّدت إلى المورّد أو التزمنا بها تجاهه، فلا تكون قابلة للاسترداد من جانبنا، وتظل التكلفة الملتزم بها لمدة معيّنة مستحقة الدفع عن تلك المدة (البند 10.6 من شروط الخدمة الخاصة بنا)؛ وإذا ردّ المورّد إلينا أي مبلغ، نحوّله إليك كاملاً. وحيثما تكون هذه التكلفة قد حُصّلت ولم تُسدَّد بعد ولم يُلتزم بها، فإنها تُردّ كاملةً. وتشتري المعدات، وتراخيص البرمجيات الصادرة باسمك، من المورّد مباشرةً (البند 10.6 من شروط الخدمة الخاصة بنا)؛ ويخضع إرجاعها لشروط المورّد.

6. إذا شاب عملنا عيب

إذا أبلغتنا، خلال 30 يوماً من تاريخ تقديم الخدمة أو المرحلة، أو خلال أي مدة أطول يقتضيها القانون بالنسبة للخدمة المعنية، بأنها غير مطابقة لما أكّدناه كتابةً، فسنصحّحها على نفقتنا خلال مدة متفق عليها. وإذا تعذّر تصحيح العيب، أو لم نصحّحه خلال تلك المدة، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع عن الجزء المعيب من الخدمة. وتسري الاستثناءات الواردة في البند 14.4 من شروط الخدمة الخاصة بنا؛ وحيثما يمنح القانون المستهلكَ اختيار سبيل الانتصاف، فلا يتأثر ذلك الاختيار. وهذا حقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ منه.

7. القرارات التي ليست من صلاحياتنا

يتخذ مزوّدو البرمجيات والحوسبة السحابية ونماذج الذكاء الاصطناعي، والمنصات، ومتاجر التطبيقات، ومزوّدو خدمات الدفع، القرارات المتعلقة بخدماتهم وحساباتهم وموافقاتهم. ولا يُعدّ الرفض أو التغيير أو الانقطاع من جانبهم عيباً في عملنا، ولا تكون رسوم العمل المؤدّى على الوجه الصحيح قابلة للاسترداد على هذا الأساس وحده. وحيثما يكون الرفض ناتجاً عن خطأ من جانبنا، يسري القسم 6.

8. إذا رفضنا التكليف أو أنهيناه

حيثما نرفض التعليمات، أو نوقف تقديم خدمة، أو ننهي تكليفاً بموجب البند 2.4 من شروط الخدمة الخاصة بنا — بإشعار خطي، ودون أن نكون ملزمين ببيان السبب — لا تُردّ المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي سبق تقديمها، ولا تُعاد تكاليف الأطراف الثالثة التي سبق أن سدّدناها إليها، وتظل ملتزماً بسداد جميع المبالغ المستحقة. وحيثما ننهي التكليف بسبب إخلالك، لا تُردّ المبالغ المدفوعة، بما في ذلك عن المرحلة الجاري تنفيذها. وحيثما ننهيه لأي سبب آخر، نردّ المبلغ المدفوع مقابل الجزء من الخدمة الذي لم يُقدَّم بعد. وحيثما يُلزمنا القانون بتجميد دفعة أو حجزها، نتصرّف وفق ما يقتضيه القانون، وقد لا يُسمح لنا بإبلاغك بالسبب.

9. كيفية طلب الاسترداد

• راسلنا على contact@goldjaxe.com من العنوان الذي استخدمته في التواصل معنا، مبيّناً اسمك ورقم العرض أو الفاتورة والمبلغ والسبب.
• قد نطلب مستند الدفع للتحقق من الدافع.
• نُقرّ بالاستلام خلال يومَي عمل، ونصدر قرارنا — ونرسل المبلغ إذا كان الاسترداد مستحقاً — خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك أو من تاريخ استلام آخر مستند لازم لمعالجته، أيهما لاحق. وأيام العمل هي أيام العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة (من الاثنين إلى الجمعة).

10. كيفية إعادة الأموال

• يتم الاسترداد بالطريقة ذاتها وإلى الدافع ذاته كما في الدفعة الأصلية. ولا يمكننا إرسال الاسترداد إلى طرف ثالث، أو إلى بطاقة أو حساب مختلف. وإذا كانت البطاقة الأصلية أو الحساب الأصلي قد أُغلق، نعيد الأموال إلى حساب باسم الدافع نفسه.
• يتم الاسترداد بعملة الدفعة الأصلية. وإذا أجرى مصرفك تحويلاً للعملة، فسعر الصرف هو سعر المصرف، وقد يختلف المبلغ الذي تستلمه؛ وهذا الفرق خارج عن سيطرتنا.
• حيثما يُستحق الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا، أو لأننا أنهينا التكليف لسبب غير إخلالك (القسم 8)، أو حيثما تَعِد شروط الخدمة الخاصة بنا بردّ كامل، فإننا لا نخصم منه أي مبلغ. ويتم الاسترداد الذي نوافق عليه بموجب القسم 2 بعد خصم المصاريف التي فرضتها المصارف ومزوّد خدمات الدفع لدينا على الدفعة الأصلية ولا تُردّ إلينا. ويتم أي استرداد آخر بعد خصم المصاريف التي تترتب على الاسترداد ذاته، والخصومات الواردة في القسمين 2 و5. ولا نردّ المبالغ نقداً.
• بعد إرسال الاسترداد، تتوقف المدة التي يستغرقها ظهوره على مصرفك ومزوّد خدمة الدفع: عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل للاسترداد إلى البطاقة. ونبلغك بتاريخ إرساله ورقمه المرجعي.

11. الاعتراض على المدفوعات لدى المصرف

11.1 قبل أن تعترض على دفعة لدى مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، راسلنا على contact@goldjaxe.com: فمعظم الحالات سوء فهم نحلّه بأسرع من إجراءات الاعتراض.

11.2 ما دام الاعتراض قائماً، يجوز لنا تعليق الخدمة أو الوصول الذي سُدّدت الدفعة مقابله. ونتعاون مع مصرفك ومع مزوّد خدمات الدفع لدينا، ونقدّم إليهما مستندات التكليف، بما في ذلك قبولك لشروط الخدمة الخاصة بنا وسجل الخدمة أو الوصول المقدَّم.

11.3 الدفعة التي تُستردّ منا من خلال الاعتراض، مقابل خدمة قدّمناها أو أتحناها، تصبح مستحقة مجدداً — باستثناء أي جزء منها قابل للاسترداد لك بموجب هذه السياسة — مع رسوم الاعتراض التي فُرضت علينا ولم تُردّ إلينا؛ وتسري عندئذٍ البنود من 10.8 إلى 10.10 من شروط الخدمة الخاصة بنا. وإذا فُصل في الاعتراض لصالحنا، تُعدّ الأموال المعادة إلينا تسويةً لذلك المبلغ.

12. المدفوعات غير المطابقة لعرض سعر ساري المفعول

الدفعة التي تتم بعد سحب عرض السعر أو انتهاء صلاحيته، أو الدفعة المكررة أو الزائدة، أو التحويل بعملة أخرى الذي لا نقبله (البند 8.5 من شروط الخدمة الخاصة بنا)، أو الدفعة التي نرفضها لأنها واردة من شخص لم نوافق عليه (البند 8.6)، لا تُنشئ عقداً، ولا يبدأ أي عمل. وما لم تطلب منا كتابةً، خلال 5 أيام عمل، قيد المبلغ لحساب عرض جديد ونوافق على ذلك، فإننا نردّه وفقاً للقسمين 9 و10.

13. الشكاوى

إذا لم توافق على قرارنا بشأن الاسترداد، فاستخدم إجراءات الشكاوى الواردة في شروط الخدمة الخاصة بنا.

14. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وبالروسية لغرض التيسير. وعند أي اختلاف، يسود النص العربي.

جولدجاكسي ش.ذ.م.م-منطقة حرة (GOLDJAXE L.L.C-FZ) · الرخصة التجارية رقم 2654905.01 الصادرة عن المنطقة الحرة في ميدان، دبي · ميدان جراند ستاند، الطابق السادس، شارع الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة · contact@goldjaxe.com